Webinar: Die Omnikanal-Strategie und die ergebnisorientierte Videoberatung | Für CDH-Mitglieder
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Webinar: Die Omnikanal-Strategie und die ergebnisorientierte Videoberatung | Für CDH-Mitglieder

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Beschreibung

Datum: 22.11.2021, 16:00 – 17:00 Uhr

Referent:
Ingo Christ ist Trainer, Coach und Berater  in den Bereichen TOJ-Training und Vertrieb.

Teil 1: Die Omnikanal-Strategie – was bringt das?
Bei der Wortwahl liegt es nah, Serviceorientierung mit Kundenorientierung zu verwechseln. Der Unterschied ist groß: Serviceorientierung ist stets reaktiv und greift dann, wenn der Kunde gekauft hat. Kundenorientierung dagegen ist stets proaktiv und beginnt, bevor der Kunde dem Unternehmen namentlich bekannt ist.

Teil 2: Die ergebnisorientierte Videoberatung

Kundenorientierung in der Online-Beratung bedeutet Ergebnisorientierung, das ist mehr als Service. Auch der Kunde erwartet an aller Regel ein Ergebnis bei seinem Aufwand. Strukturiert damit zu beginnen, die richtigen Rahmenbedingungen, Formate und Instrumente für Ihr Ziel, die Onlineberatung, zu finden ist dabei der Erfolgstreiber! Höchst motiviert bekommen Sie Klarheit über Zusammenhänge für Verbesserungen, Erleichterungen und Kundenerlebnisse. Sie wissen zunehmend konkreter, wie Sie Ihre Online-Beratung ergebnisorientiert umsetzen werden.

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