Seminar: Beschwerdemanagement am Telefon! „Umgang mit schwierigen und fordernden Kunden“ – für Nicht-Mitglieder

449,00 zzgl. MwSt.

Beschreibung

Seminarkosten:
CDH-Mitglieder
Ab dem 24. Juli 2020: 449,- Euro zzgl. MwSt. 


TRAINERIN / REFERENTIN:
Victoria Caspari

Termin:
Freitag, den 23. Oktober 2020 | 9:00 – 17:00 Uhr

Ziele:

Qualitätsmanagement und Kundenorientierung bleiben in Ihrem Unternehmen nur Lippenbekenntnisse, wenn die Bereitschaft dazu fehlt, das Anliegen des kritischen , anspruchsvollen und „genervten“ Kunden ernst zu nehmen. Gerade in schwierigen Kundensituationen kann das Unternehmen die Qualität seiner Kundenorientierung unter Beweis stellen. Auf den Kunden einzugehen und ihn im Dialog zu überzeugen, zählt zu den Hauptaufgaben des verantwortlichen Mitarbeiters. Das Seminar vermittelt, wie Beschwerden und Unzufriedenheit Ihrer Kunden am Telefon zukünftig als Chance zur Kundenbindung erkannt und genutzt werden kann. In Praxisübungen werden Beschwerdegespräche mit den Teilnehmern geübt, trainiert und analysiert, um daraus erfolgreiche Gesprächsstrategien zu entwickeln. Die Teilnehmer erkennen, wie sich Beschwerden und Reklamationen ihrer Kunden positiv für das Unternehmen nutzen lassen.

Mögliche Inhalte:

  • Sicherheit und Vertrauen aufbauen
  • Den richtigen „Draht“ zum Gesprächspartner finden
  • De-Eskalation durch diplomatische Gesprächsführung
  • Kundengespräche sicher und überzeugend meistern
  • Positive Formulierungen und Argumentationen
  • Aktives Zuhören schafft Vertrauen
  • Die richtigen Fragetechniken – das „A & O“
  • Übung von (schwierigen) Kundengesprächen mit der Telefon-Trainingsanlage
  • Analysieren der Gespräche und Selbsterkenntnis gewinnen

 

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