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Beschwerdemanagement am Telefon! „Umgang mit schwierigen und fordernden Kunden“

Oktober 23 @ 9:00 - 17:00


TRAINERIN / REFERENTIN:
Victoria Caspari

Termin:
Freitag, den 23. Oktober 2020 | 9:00 – 17:00 Uhr

Ziele:

Qualitätsmanagement und Kundenorientierung bleiben in Ihrem Unternehmen nur Lippenbekenntnisse, wenn die Bereitschaft dazu fehlt, das Anliegen des kritischen , anspruchsvollen und „genervten“ Kunden ernst zu nehmen. Gerade in schwierigen Kundensituationen kann das Unternehmen die Qualität seiner Kundenorientierung unter Beweis stellen. Auf den Kunden einzugehen und ihn im Dialog zu überzeugen, zählt zu den Hauptaufgaben des verantwortlichen Mitarbeiters. Das Seminar vermittelt, wie Beschwerden und Unzufriedenheit Ihrer Kunden am Telefon zukünftig als Chance zur Kundenbindung erkannt und genutzt werden kann. In Praxisübungen werden Beschwerdegespräche mit den Teilnehmern geübt, trainiert und analysiert, um daraus erfolgreiche Gesprächsstrategien zu entwickeln. Die Teilnehmer erkennen, wie sich Beschwerden und Reklamationen ihrer Kunden positiv für das Unternehmen nutzen lassen.

Mögliche Inhalte:

  • Sicherheit und Vertrauen aufbauen
  • Den richtigen „Draht“ zum Gesprächspartner finden
  • De-Eskalation durch diplomatische Gesprächsführung
  • Kundengespräche sicher und überzeugend meistern
  • Positive Formulierungen und Argumentationen
  • Aktives Zuhören schafft Vertrauen
  • Die richtigen Fragetechniken – das „A & O“
  • Übung von (schwierigen) Kundengesprächen mit der Telefon-Trainingsanlage
  • Analysieren der Gespräche und Selbsterkenntnis gewinnen

Methoden:
Vortrag, praktische Übungen, Gruppendiskussionen

Seminarort:
CDH-Wirtschaftsverband für Vertrieb e.V., Zettachring 2a, 70567 Stuttgart

Details

Datum:
Oktober 23
Zeit:
9:00 - 17:00

Veranstalter

CDH-Akademie
Telefon:
07112147550
E-Mail:
kontakt@cdhbw.de

Veranstaltungsort

CDH – Vertriebsmanagement GmbH
Zettachring 2 A
Stuttgart, Baden-Württemberg 70567 Deutschland
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Telefon:
07112147550
Website:
www.cdh-akademie.de